1. Apakah saya harus mendaftar sebagai anggota untuk berbelanja di skechers.id?
Anda dapat berbelanja dengan mudah tanpa perlu mendaftar. Namun, jika Anda mendaftar sebagai anggota skechers.id, Anda akan menikmati berbagai keuntungan seperti:

• Proses pembayaran lebih cepat untuk pesanan Anda berikutnya.
• Menyimpan lebih dari 1 alamat pengiriman di akun Anda
• Perbarui informasi akun Anda
• Lacak status pesanan Anda
• Lihat pesanan sebelumnya
• Opsi untuk berlangganan buletin kami, di mana Anda akan mendapatkan banyak pilihan produk baru, promosi, harga khusus, acara, dan penawaran menarik lainnya.

2. Bagaimana cara mendaftar sebagai anggota skechers.id?
Silakan ikuti langkah-langkah di bawah ini:

• 1. Klik “Daftar” di pojok kanan atas situs web.
• 2. Isi detailnya dan klik "Buat Akun"

Anda dapat mulai berbelanja dan akan menerima email konfirmasi dari skechers.id. Silakan klik di sini untuk mendaftar.

3. Bagaimana cara memperbarui akun saya?
Silakan ikuti langkah-langkah di bawah ini:

• 1. Klik “Masuk” di pojok kanan atas situs web, isi email dan kata sandi yang telah Anda daftarkan, lalu klik “Masuk”.
• 2. Klik menu “Informasi Akun” untuk memperbarui informasi pribadi Anda, lalu klik “Ubah” untuk informasi yang ingin Anda perbarui, kemudian klik “Simpan”.

Silakan klik di sini untuk memperbarui akun Anda.

4. Bagaimana jika saya lupa kata sandi saya?
Silakan ikuti langkah-langkah di bawah ini:

• 1. Klik “Login” di pojok kanan atas situs web.
• 2. Klik “Lupa Kata Sandi Anda?”
• 3. Isi alamat email terdaftar Anda
• 4. Klik “Atur Ulang Kata Sandi Saya”
• 5. Anda akan menerima tautan pengaturan ulang kata sandi melalui email yang terdaftar.

Silakan klik di sini untuk mengatur ulang kata sandi Anda.

5. Bagaimana cara memperbarui alamat pengiriman?
Silakan ikuti langkah-langkah di bawah ini:

• Klik “Masuk” di pojok kanan atas situs web, isi email dan kata sandi yang telah Anda daftarkan, lalu klik “Masuk”.
• Klik “Buku Alamat” untuk memperbarui informasi pribadi Anda.
• Pilih “Ubah Alamat Penagihan” untuk informasi yang ingin Anda perbarui atau “Tambahkan Alamat Baru” untuk menyimpan lebih dari satu alamat pengiriman.

Silakan klik di sini untuk memperbarui alamat pengiriman Anda.

1. Bagaimana cara berbelanja di Skechers.id?
Anda dapat berbelanja produk favorit Anda dengan mudah, cukup ikuti langkah-langkah sederhana ini:

• Pilih produk yang ingin Anda beli
• Pilih ukuran, lalu pilih “Tambahkan ke Keranjang”
• Untuk menambahkan lebih banyak produk, ulangi langkah 1 & 2.
• Setelah selesai, klik ikon tas belanja di pojok kanan atas situs web.
• Periksa keranjang belanja
• Klik “Beli Sekarang” untuk menyelesaikan belanja dan melakukan pembayaran.
• Isilah alamat email Anda yang valid dan detail alamat pengiriman jika Anda melakukan pembayaran sebagai tamu.
  Anda juga dapat masuk ke akun terdaftar Anda di Skechers.id dengan mengklik “Login”.
• Lengkapi alamat pengiriman dan metode pengiriman Anda.
• Periksa pesanan Anda dan pastikan jumlah dan ukuran produk sudah benar, lalu pilih “Selanjutnya”.
• Pilih salah satu metode pembayaran di bawah ini:

a. Rekening Virtual (BCA, dan Bank Mandiri)

b. Kartu Kredit (VISA, JCB, dan Mastercard)

c. Atome (Cicilan tanpa Kartu Kredit)

d. Kredivo (Cicilan tanpa Kartu Kredit)

e. Pembayaran QRIS

• Klik “Tempatkan Pesanan” dan selesaikan pembayaran Anda.
• Anda akan menerima pemberitahuan status pesanan melalui email Anda.
  
  Silakan klik di sini untuk mulai berbelanja.
  

2. Apa saja metode belanja di Skechers.id?
Anda dapat berbelanja di Skechers.id dengan metode berikut:

- Melalui situs web resmi kami di Skechers.id

- Di toko ritel kami

Silakan klik di sini untuk melihat semua lokasi kami.

3. Bagaimana jika pesanan saya yang sudah dibayar tidak dapat dipenuhi?
Jika Anda telah membayar pesanan, kami akan memproses pengembalian dana Anda melalui metode pembayaran asli pesanan Anda, seperti pengembalian kartu kredit, atau transfer dana ke rekening bank Anda untuk pembayaran Akun Virtual.
Catatan : Proses pengembalian dana membutuhkan waktu 7 hingga 14 hari kerja, tergantung pada metode pembayaran pengembalian dana. Kami akan memproses pengembalian dana Anda segera setelah kami menerima detail informasi akun Anda berdasarkan metode pembayaran yang dipilih selama pembelian awal Anda.

4. Bisakah saya melacak pesanan saya?
Silakan ikuti langkah-langkah di bawah ini:

• Klik "Lacak Pesanan" di pojok kanan atas.
• Masukkan nomor ID Pesanan Anda
• Pastikan ID Pesanan sama dengan yang dikirimkan ke alamat email Anda.
• Klik "Cari"
• Informasi status pengiriman akan ditampilkan sesuai dengan nomor ID pesanan yang telah Anda masukkan.

Silakan klik di sini untuk melacak pesanan Anda.

1. Apakah produk yang dijual di situs web berbeda dengan yang dijual di toko offline?
   Sebagian besar produk kami sama, namun dalam koleksi tertentu, beberapa produk mungkin hanya tersedia secara eksklusif di salah satu saluran penjualan.
2. Apakah ada perbedaan harga antara produk di toko online dan toko offline?
   Semua harga kami sama, namun pada periode tertentu kami mungkin mengadakan promosi khusus di situs web atau di toko kami yang mungkin hanya tersedia secara eksklusif di salah satu saluran penjualan.
3. Mengapa harga produk di Skechers.id sering berubah?
   Harga dapat berubah sewaktu-waktu karena promosi. Harga promosi yang ditawarkan untuk produk tertentu berlaku untuk jangka waktu terbatas. Kami menyarankan Anda untuk menjadi anggota Skechers.id dan mendaftar untuk menerima buletin kami agar mendapatkan informasi promosi secara berkala.
   
   
4. Bagaimana cara menentukan ukuran sepatu dan pakaian?
   Silakan ikuti langkah-langkah sederhana ini:
   
   - Buka halaman produk yang ingin Anda pesan
   - Klik bagian “Tabel Ukuran” di bawah nama produk
   
   
5. Berapakah ukuran sol dalam produk ini dalam cm?
   Anda dapat melihat informasi ukuran sol dalam satuan CM (sentimeter) pada tabel ukuran yang tersedia di detail produk.
6. Ukuran apa yang harus saya pilih untuk ukuran Indonesia?
   Perubahan ukuran atau perubahan detail pesanan lainnya tidak dapat dilakukan. Pastikan semua detail pesanan Anda sudah benar sebelum melakukan pembayaran.
   Ukuran dan produk yang dikirim sesuai dengan pesanan Anda.
7. Bisakah saya mengubah ukuran produk?
   Perubahan ukuran atau perubahan detail pesanan lainnya tidak dapat dilakukan. Pastikan semua detail pesanan Anda sudah benar sebelum melakukan pembayaran.
   Ukuran dan produk yang dikirim sesuai dengan pesanan Anda.
8. Apakah produk yang dijual asli/orisinal?
   Kami memastikan semua produk yang dijual di toko resmi kami adalah produk asli.
9. Apakah produk tersebut tersedia?
   Produk yang kami tampilkan di situs web kami terus diperbarui, oleh karena itu kami tidak dapat menjamin ketersediaan produk.
   Produk tersedia jika ukuran atau produk dapat dipilih atau ditambahkan ke keranjang belanja. Jika produk dan ukuran tidak dapat diklik, berarti stok tidak tersedia.
10. Kapan produk Skechers.id akan tersedia?
    Kami tidak dapat memastikan kapan dan apakah produk tersebut akan tersedia.
    Silakan periksa situs web kami secara berkala dan daftarkan diri Anda untuk menerima buletin kami karena kami terus memberikan informasi terbaru tentang produk dan promosi.
11. Produk-produk tersebut diproduksi di negara mana saja?
    Semua produk dari kawasan Asia diproduksi di Tiongkok, Vietnam, India, dan Indonesia.
    Produk akan dikirim secara acak dan berdasarkan ketersediaan stok produk, oleh karena itu kami tidak dapat memastikan produk buatan negara mana yang akan dikirimkan kepada Anda.
12. Bisakah saya mendapatkan tas belanja untuk pembelian saya?
    Kami mohon maaf, kami tidak menyediakan tas belanja untuk pembelian online.

1. Metode pembayaran apa saja yang tersedia?
Metode pembayaran yang tersedia adalah: 1. Rekening Virtual (BCA, dan Bank Mandiri) 2. Kartu Kredit (VISA, JCB, dan Mastercard) 3. Atome (Cicilan tanpa Kartu Kredit) 4. Kredivo (Cicilan tanpa Kartu Kredit) 5. QRIS Pay

2. Bagaimana cara melakukan pembayaran Akun Virtual?
Pilih Metode Pembayaran > Akun Virtual > Lakukan Pemesanan

Catatan:

• Jika Anda ingin menggunakan Kode Voucher/Kode Diskon Anda, silakan masukkan kode Anda di kotak pada halaman keranjang belanja dan klik "Terapkan". Jika Kode Voucher Anda sesuai dengan Syarat dan Ketentuan kami, diskon akan diterapkan dan akan mengurangi jumlah pembayaran.
• Jika Anda ingin menggunakan Poin MAPCLUB Anda, silakan masuk dengan nomor telepon dan kata sandi Anda. Kemudian, Anda dapat menentukan berapa banyak poin yang ingin Anda gunakan.
  
  Setelah Anda mengklik "Tempatkan Pesanan", Anda akan diarahkan ke halaman lain yang berisi informasi detail pesanan dan pembayaran. Di sini Anda akan mendapatkan detail nomor Akun Virtual Anda untuk keperluan pembayaran.
  
  Masukkan nomor Akun Virtual 123xxxxxxx (seperti yang tertera pada halaman detail transaksi) dan klik "Ya"
  
  Periksa data di layar, pastikan nama yang ditampilkan adalah Skechers.id dan jumlah totalnya benar. Lanjutkan dengan mengklik "Ya".
  
  Catatan : Pastikan untuk melakukan pembayaran dalam waktu 1x24 jam untuk menghindari pembatalan otomatis oleh sistem kami.
  
  Setelah menyelesaikan semua langkah dengan sukses, Anda akan menerima email konfirmasi dari Skechers.id, dan pesanan Anda akan diproses.

3. Apakah ada batas waktu untuk pembayaran menggunakan Akun Virtual?
Ya, batas waktu pembayaran adalah 1x24 jam setelah Anda melakukan pemesanan.

Pesanan Anda akan dibatalkan secara otomatis oleh sistem jika pembayaran belum dilakukan dalam batas waktu yang ditentukan.

4. Bagaimana cara saya melakukan pembayaran dengan kartu kredit?
Pilih Metode Pembayaran > Kartu Kredit > Lakukan Pemesanan

Catatan:-

• Jika Anda ingin menggunakan Kode Voucher/Kode Diskon Anda, silakan masukkan kode Anda di kotak pada halaman keranjang belanja dan klik "Terapkan". Jika Kode Voucher Anda sesuai dengan Syarat dan Ketentuan kami, diskon akan diterapkan dan akan mengurangi jumlah pembayaran.
• Jika Anda ingin menggunakan Poin MAPCLUB Anda, silakan masuk dengan nomor telepon dan kata sandi Anda. Kemudian, Anda dapat menentukan berapa banyak poin yang ingin Anda gunakan.
• Pembayaran untuk transaksi kartu kredit dilakukan melalui tautan pembayaran aman kami untuk VISA, JCB, & MasterCard.
• Masukkan nama pemegang kartu, nomor kartu, tanggal kedaluwarsa, dan nomor CVV, lalu klik "Lanjutkan".
• Jika kartu Anda memiliki fitur Sistem Keamanan 3D, Anda akan menerima kode verifikasi SMS dari bank. Gunakan kode tersebut untuk melanjutkan transaksi.
• Setelah menyelesaikan semua langkah dengan sukses, Anda akan menerima email konfirmasi dari Skechers.id, dan pesanan Anda akan diproses.

5. Bagaimana saya bisa yakin bahwa data pribadi saya tidak akan disalahgunakan?
Ya, Anda harus memasukkan nomor kartu Anda setiap kali melakukan pembayaran menggunakan Kartu Kredit. Kami menjamin keamanan sistem kami dan kerahasiaan data pribadi Anda. Kami juga bekerja sama dengan penyedia layanan internet yang telah dilengkapi dengan sistem keamanan 3D untuk mencegah upaya penipuan. Teknologi ini memastikan kerahasiaan dan keamanan penuh semua data pelanggan.

6. Bisakah saya melakukan pembayaran dengan cicilan kartu kredit?
Kami mohon maaf, saat ini Skechers.id belum menerima pembayaran dengan cicilan Kartu Kredit. Kami akan segera menambahkan fasilitas ini untuk memberikan Anda kemudahan dan pengalaman berbelanja yang lebih baik.

6. Apa itu Atome?
Atome adalah aplikasi layanan pembayaran yang memudahkan Anda berbelanja secara cicilan tanpa kartu kredit.
Atome menyediakan dua pilihan paket pembayaran:

• Cicilan 3 bulan
• Cicilan 6 bulan

Anda dapat menggunakan Atome untuk berbelanja di toko online dan offline Skechers.id.

8. Siapa yang dapat menggunakan Atome?
Atome tersedia sebagai pilihan pembayaran jika Anda adalah warga negara Indonesia, memiliki e-KTP, dan berusia antara 18-65 tahun.

9. Produk apa saja yang dapat dibayar menggunakan Atome?
Atome tersedia untuk semua produk di toko, online, dan di aplikasi.

10. Bagaimana cara berbelanja menggunakan Atome?
Secara daring: Anda dapat melakukan transaksi di situs web kami dan memilih Atome sebagai metode pembayaran.
Offline: Anda dapat datang ke toko kami dan membayar menggunakan Atome dengan memindai kode QR Atome yang tersedia di toko. Anda juga dapat menggunakan aplikasi Atome untuk memindai kode QR.

11. Berapa jumlah transaksi minimum yang menggunakan Atome?
Transaksi minimum adalah Rp 100.000.

12. Bagaimana mekanisme pembayaran cicilan untuk Atome?
Anda dapat membagi setiap transaksi menjadi 3 pembayaran dalam 3 bulan atau 6 pembayaran dalam 6 bulan.
Tanpa uang muka (DP) dan tanpa bunga.

Angsuran pertama akan jatuh tempo 1 bulan setelah transaksi.
Angsuran kedua akan jatuh tempo 2 bulan setelah transaksi.
Angsuran ketiga akan jatuh tempo 3 bulan setelah transaksi.

Anda perlu membayar biaya keanggotaan setiap bulan saat Anda memiliki langganan aktif.

Untuk informasi lebih lanjut tentang Atome, silakan klik di sini .

13. Bisakah saya menggunakan poin MAPCLUB di Skechers.id?
Ya, sekarang Anda dapat memperoleh dan menggunakan Poin MAPCLUB Anda selama transaksi di Skechers.id.

Syarat dan Ketentuan:
POIN MAPCLUB YANG DIPEROLEH:
- Poin MAPCLUB hanya akan diperoleh untuk pesanan yang berhasil dikirim.
- Poin akan diperoleh dari nilai transaksi penuh yang dibayarkan setelah dikurangi PPN.
- Jika suatu produk dikembalikan, poin MAPCLUB yang diperoleh akan dibatalkan untuk setiap produk yang dikembalikan.
- Apabila suatu produk dan akun MAPCLUB Anda memiliki saldo negatif setelah membalikkan poin yang diperoleh, MAPCLUB berhak untuk menghubungi Anda untuk membayar jumlah poin yang setara dengan saldo negatif tersebut dan/atau menangguhkan/membatalkan keanggotaan Anda.
- Poin MAPCLUB akan dikreditkan 30 hari setelah produk dikirimkan.

POIN MAPCLUB YANG TERBAKAR:
- Untuk setiap pesanan yang dibatalkan, Poin MAPCLUB akan dibatalkan secara otomatis, atau, jumlah yang dihitung secara proporsional jika terjadi pembatalan sebagian.
- Setelah pengembalian disetujui, poin yang ditukarkan pada transaksi akan dikembalikan dalam waktu 7 hari berdasarkan perhitungan proporsional.

Silakan klik di sini untuk informasi lebih lanjut tentang MAPCLUB.


14. Saya mengalami masalah pembayaran, apa solusinya?
Pastikan Anda telah mengikuti semua langkah pembayaran sesuai dengan metode pembayaran dan semua data pembayaran yang Anda masukkan sudah benar. Jika Anda masih mengalami masalah, silakan hubungi kami dan lampirkan bukti foto masalah pembayaran tersebut.

1. Metode pengiriman apa saja yang tersedia di Skechers.id?
Kami menyediakan metode pengiriman berikut:
- Pengiriman ke Rumah (Terima produk di rumah Anda dengan nyaman).
- Klik dan Ambil (Pesan online dan ambil produk di toko pilihan Anda).

2. Apa itu Pengiriman ke Rumah?
Pengiriman ke Rumah adalah metode pengiriman di mana produk yang Anda pesan akan diantarkan oleh layanan mitra pengiriman/kurir.

3. Apa itu Nomor Struk pada metode pengiriman Pengiriman ke Rumah?
Nomor Resi adalah dokumen yang berisi nomor pesanan yang dikeluarkan oleh layanan mitra pengiriman/kurir ketika pesanan Anda siap dikirim dan berfungsi sebagai bukti pengiriman.

4. Kapan saya akan mendapatkan Nomor Tanda Terima saya?
Informasi detail mengenai nomor pelacakan akan dikirimkan ke alamat email Anda ketika pesanan sudah dalam proses pengiriman oleh mitra pengiriman/kurir kami.

5. Berapa biaya pengiriman/pengantaran?
Kami menyediakan pengiriman gratis ke seluruh Indonesia untuk semua pembelian di situs web kami.

6. Berapa waktu pengiriman pesanan?
Estimasi waktu pengiriman pesanan untuk wilayah Jakarta adalah 1-4 hari kerja dan untuk luar Jakarta adalah 2-7 hari kerja. Estimasi durasi ini sesuai dengan ketentuan layanan mitra pengiriman/kurir yang digunakan.

Jika pesanan Anda tidak sampai dalam jangka waktu yang ditentukan, silakan hubungi Tim Layanan Pelanggan kami.

7. Bagaimana cara saya melacak status pengiriman/pengantaran saya?
Silakan ikuti langkah-langkah di bawah ini:

• Klik "Lacak Pesanan" di pojok kanan atas.
• Masukkan nomor ID Pesanan Anda
• Pastikan ID Pesanan sama dengan yang dikirimkan ke alamat email Anda.
• Klik "Cari"
• Informasi status pengiriman akan ditampilkan sesuai dengan nomor ID pesanan yang telah Anda masukkan.
  
  Silakan klik di sini untuk melacak pesanan Anda
  

8. Bagaimana jika terjadi kesalahan pengiriman atau kerusakan produk?
Kami menyarankan Anda untuk segera menghubungi Tim Layanan Pelanggan kami, paling lambat 14 hari setelah tanggal produk diterima, sebagaimana tercantum dalam Kebijakan Pengembalian kami.
Tim Layanan Pelanggan kami akan memverifikasi dan memeriksa detail pesanan dan produk Anda.
Harap jaga produk dalam kondisi baik dan dalam kemasan aslinya.

Silakan klik Di Sini Untuk informasi lebih lanjut mengenai Kebijakan Pengembalian.

9. Apakah alamat dapat diubah setelah melakukan pemesanan?
Tidak dimungkinkan untuk mengubah detail alamat karena pesanan akan dikirim sesuai dengan alamat yang terdaftar di sistem. Pastikan semua data alamat pengiriman Anda benar sebelum melakukan pembayaran.

10. Apa itu Click and Collect?
Click and Collect adalah fitur baru yang disediakan sebagai salah satu metode belanja di Skechers.id. Kini Anda dapat dengan mudah melakukan pemesanan secara online dan memilih toko pilihan Anda untuk mengambil produk tersebut.

11. Kapan saya bisa mengambil produk saya di toko?
Anda hanya dapat mengambil produk setelah menerima kode pengambilan melalui SMS. Tunjukkan kode tersebut kepada Kasir kami untuk menyelesaikan proses. Jika Anda kehilangan kode pengambilan, silakan hubungi Tim Layanan Pelanggan kami dan kami dapat membantu Anda mengirimkannya kembali.

12. Apakah ada batas waktu untuk mengambil produk di toko?
Tidak, tidak ada batas waktu untuk mengambil produk Anda. Kami menyarankan Anda untuk mengambilnya segera setelah Anda menerima kode pengambilan melalui SMS. Anda akan menerima pemberitahuan email jika dalam waktu 2x24 jam pesanan masih belum diambil.

13. Metode pembayaran apa saja yang tersedia untuk Click and Collect?
Saat ini metode Click and Collect tersedia untuk Akun Virtual (BCA & Mandiri) dan Kartu Kredit.

14. Dapatkah saya memilih Click and Collect jika pesanan saya terdiri dari 2 produk atau lebih?
Metode Klik dan Ambil hanya dapat dipilih jika semua produk tersedia di satu lokasi tunggal.

VIDEO UNBOXING WAJIB
Untuk semua pengembalian dan penukaran, Anda diharuskan merekam dengan jelas proses membuka paket dari awal hingga akhir tanpa diedit. Kami tidak menerima keluhan, kerusakan, atau kekurangan produk tanpa video pembukaan paket.

1. Dapatkah saya mengembalikan produk yang telah saya beli?
Ya, Anda bisa dengan syarat dan ketentuan berikut:
- Produk yang dibeli dengan harga penuh dan dengan diskon maksimal 30%. Kami tidak menerima pengembalian produk yang dibeli dengan diskon lebih dari 30% selama periode promosi.
- Produk harus belum pernah digunakan dan masih dalam kondisi asli, lengkap dengan label yang masih terpasang pada produk dan tanpa kerusakan.
- Produk tidak boleh memiliki noda, jahitan yang rusak, kancing yang hilang, benang yang terlepas, atau kondisi lain yang menyebabkan produk tersebut dianggap cacat atau rusak.
- Produk harus memiliki kotak dan kemasan merek dalam kondisi aslinya. Kotak dan kemasan tidak boleh rusak atau penyok, tidak ditempel dengan bahan perekat apa pun, dan lengkap dengan barang-barang lain dari kemasan asli seperti kardus, gantungan baju, stiker, pita, tali, kantong plastik, plastik, dan benda-benda lainnya.
- Permintaan pengembalian produk harus dilakukan dalam waktu 14 hari sejak tanggal penerimaan pesanan. Produk yang dikembalikan harus diterima di lokasi yang telah ditentukan selambat-lambatnya 7 hari setelah tanggal persetujuan pengembalian oleh Skechers.id
- Saat mengembalikan produk, harap gunakan kemasan/kotak luar seperti yang kami kirimkan dan bungkus kemasan produk dengan pembungkus yang kokoh serta tempelkan stiker "RAPUH" untuk menghindari kerusakan kotak asli selama pengiriman. Kami tidak menerima pengembalian dalam bentuk apa pun jika terdapat kerusakan pada produk dan kemasan/kotak produk.
- Proses pengembalian dana memakan waktu 7 hingga 14 hari kerja. Waktu tersebut dapat bervariasi tergantung pada metode pengembalian dana. Pengembalian dana akan dilakukan segera setelah kami menerima produk yang dikembalikan dan sesuai dengan metode pembayaran awal yang Anda pilih saat pembelian. Kami tidak mengembalikan biaya pengiriman produk yang dikembalikan.
- Permintaan penukaran karena perbedaan warna antara produk fisik yang diterima dan foto produk yang disebabkan oleh efek pencahayaan atau layar komputer tidak diperbolehkan.
- Permintaan penukaran karena kesalahan pembelian atau perubahan pikiran setelah pembelian tidak diperbolehkan. Kami sangat menyarankan untuk memeriksa keranjang belanja Anda sebelum menyelesaikan pesanan.
- Permintaan penukaran tidak berlaku untuk pakaian renang, bra olahraga, pakaian olahraga, pakaian ketat (termasuk legging, kompresi, celana bersepeda), kaus kaki, peralatan kebugaran, aksesori olahraga (termasuk topi), dan produk atau merek lain dengan Syarat dan Ketentuan khusus yang dinyatakan dengan jelas pada deskripsinya.

Silakan hubungi Tim Layanan Pelanggan kami untuk mengirimkan permintaan pengembalian.

Silakan klik di sini untuk informasi lebih lanjut tentang Kebijakan Pengembalian.

2. Kapan saya bisa mengajukan permintaan pengembalian produk?
Permintaan pengembalian produk harus dilakukan dalam waktu 14 hari sejak tanggal penerimaan pesanan. Produk yang dikembalikan harus diterima di lokasi yang telah ditentukan selambat-lambatnya 7 hari setelah tanggal persetujuan pengembalian oleh Skechers.id.

Silakan klik di sini untuk informasi lebih lanjut tentang Kebijakan Pengembalian.

3. Produk apa saja yang tidak dapat dikembalikan dan ditukar?
Permintaan pengembalian dan penukaran tidak berlaku untuk pakaian renang, bra olahraga, pakaian olahraga, pakaian ketat (termasuk legging, kompresi, celana bersepeda), kaus kaki, peralatan kebugaran, aksesori olahraga (termasuk topi), dan produk atau merek lain dengan Syarat dan Ketentuan khusus yang dinyatakan dengan jelas pada deskripsinya.

4. Bagaimana cara saya mengajukan permintaan pengembalian produk?
Silakan hubungi Tim Layanan Pelanggan kami untuk mengajukan permintaan pengembalian.

Catatan: Permintaan pengembalian produk harus dilakukan dalam waktu 14 hari sejak tanggal penerimaan pesanan. Produk yang dikembalikan harus diterima di lokasi yang telah ditentukan selambat-lambatnya 7 hari setelah tanggal persetujuan pengembalian oleh Skechers.id.

Silakan klik di sini untuk informasi lebih lanjut tentang Kebijakan Pengembalian.

5. Apa aturan pengembalian produk yang dibeli dengan promo bundling? (contoh: promo Beli 1 Gratis 1, Beli 1 Diskon 50% untuk barang kedua, dll.)
Produk yang dibeli berdasarkan promosi tidak dapat dikembalikan.

6. Bisakah saya menukar produk yang telah saya beli?
Penukaran berlaku untuk produk yang memenuhi kriteria berikut:

Ukuran Tidak Sesuai
- Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan pelanggan: misalnya, pelanggan memesan ukuran 30, tetapi menerima ukuran 32.
misal pelanggan memesan no 30, namun yang diterima ukuran 32.
- Terdapat perbedaan ukuran antara produk fisik dan kemasan/kotaknya.
- Perbedaan ukuran antara kiri dan kanan (misalnya: sepatu, sandal).
- Produk yang diterima memiliki sisi yang sama (kedua sepatu/sandal sama-sama sisi kanan atau kiri).

Warna Salah
- Warna produk tidak sesuai dengan yang tertera dalam deskripsi produk: misalnya, pelanggan memesan sepatu biru, tetapi menerima sepatu merah.

Rusak/Cacat
- Warna produk: Pudar atau berbeda warna.
- Bahan produk: Kulit terkelupas, bahan robek, jahitan atau rajutan longgar, bagian yang bernoda atau berubah bentuk, bahan sobek atau berlubang.
- Bagian-bagian produk: Kancing longgar, ritsleting rusak, bagian/komponen hilang, pegangan patah, tidak dapat dipompa (untuk bola).

- Permintaan untuk menukar produk dengan ukuran, warna, atau tipe/model lain tidak diperbolehkan. Namun, Anda dapat mengembalikan produk Anda untuk mendapatkan pengembalian dana penuh (dengan syarat produk pengganti memenuhi kriteria) dan melakukan pemesanan baru. Penukaran produk hanya dapat dilakukan dengan produk yang sama (SKU yang sama, ukuran yang sama, warna yang sama, dll.).

- Permintaan penukaran produk harus dilakukan dalam waktu 14 hari setelah pesanan diterima. Produk yang ditukar harus diterima di lokasi yang telah ditentukan selambat-lambatnya 7 hari setelah tanggal penukaran disetujui oleh Skechers.id.

- Saat menukar produk, harap gunakan kemasan/kotak luar seperti yang kami kirimkan dan tutupi kemasan produk dengan pembungkus yang kuat dan stiker "RAPUH" untuk menghindari kerusakan pada kotak asli selama pengiriman. Kami tidak menerima penukaran dalam bentuk apa pun jika terdapat kerusakan pada produk dan kemasan/kotak produk.

Pengecualian
- Kami tidak menerima permintaan penukaran berdasarkan perbedaan warna antara produk fisik yang diterima dan foto produk yang disebabkan oleh efek pencahayaan atau layar komputer.
- Kami tidak menerima permintaan penukaran barang karena kesalahan pembelian atau perubahan pikiran setelah pembelian. Kami sangat menyarankan Anda untuk memeriksa keranjang belanja sebelum menyelesaikan pesanan.
- Permintaan penukaran tidak berlaku untuk pakaian renang, bra olahraga, pakaian olahraga, celana ketat (termasuk celana ketat/legging, celana kompresi, celana pendek bersepeda), kaus kaki, peralatan kebugaran, aksesori olahraga (termasuk topi), dan produk atau merek lain dengan Syarat dan Ketentuan khusus yang telah dinyatakan dengan jelas dalam deskripsi.

Silakan hubungi Tim Layanan Pelanggan kami untuk mengirimkan permintaan penukaran.

Silakan klik di sini untuk informasi lebih lanjut tentang Kebijakan Pengembalian.

1. Metode pengembalian dana apa saja yang tersedia di Skechers.id?
Kami akan memproses pengembalian dana Anda berdasarkan metode pembayaran yang Anda pilih saat pembelian awal, yaitu pengembalian dana ke Kartu Kredit untuk metode pembayaran Kartu Kredit atau transfer dana untuk Transfer Bank. Pengembalian dana tidak dapat dilakukan secara tunai.

2. Apakah saya akan mendapatkan penggantian biaya pengiriman untuk pengembalian produk?
Kami mohon maaf, kami tidak mengembalikan biaya pengiriman untuk produk yang dikembalikan.

3. Kapan saya akan menerima pengembalian dana saya?
Proses pengembalian dana membutuhkan waktu 7 hingga 14 hari kerja, tergantung pada metode pembayaran pengembalian dana. Kami akan memproses pengembalian dana Anda segera setelah kami menerima produk yang dikembalikan dari Anda dan detail informasi akun berdasarkan metode pembayaran awal yang dipilih selama pembelian Anda. Biaya pengiriman untuk produk yang dikembalikan tidak akan termasuk dalam pengembalian dana.

4. Apa saja aturan pengembalian dana terkait pengembalian produk atau pesanan yang tidak dapat dipenuhi oleh Skechers.id?
Pengembalian dana akan diproses sesuai dengan tagihan/jumlah yang Anda bayarkan, tidak termasuk diskon dari e-Voucher/kupon.

5. Metode pengiriman apa saja yang tersedia untuk pengembalian produk?
Anda dapat mengembalikan produk melalui mitra pengiriman kami. Silakan hubungi Tim Layanan Pelanggan kami untuk permintaan pengembalian produk.

1. Promosi apa saja yang saat ini tersedia?
Anda bisa mendapatkan informasi tentang promosi yang sedang berlangsung melalui banner di halaman utama situs web toko. Kami selalu menyediakan informasi tentang produk dan promosi terbaru di halaman ini.

Silakan klik di sini untuk melihat promosi kami yang sedang berlangsung.

2. Kode Voucher tidak dapat digunakan
Silakan lihat periode validitas, serta Syarat dan Ketentuan voucher.

3. Informasi Lokasi Toko
Silakan klik di sini untuk informasi lebih lanjut tentang lokasi toko kami.

4. Informasi lowongan pekerjaan
Untuk informasi mengenai lowongan pekerjaan, silakan kunjungi situs web kami di sini .

5. Informasi proposal kemitraan
Untuk pertanyaan mengenai kemitraan, silakan kirim proposal Anda melalui email ke map.active@map.co.id

6. Informasi pembelian dalam jumlah besar
Untuk pertanyaan pembelian dalam jumlah besar, silakan kirim email ke wholesalesport@maactive.id